Traducción española revisada
Sustitución del objetivo por el indicador
Término en inglés: Surrogation
La sustitución del objetivo por el indicador aparece cuando una medida creada para representar un objetivo termina reemplazando al propio objetivo en decisiones e incentivos.
En pocas palabras
Si este indicador sube, ¿mejora necesariamente también el resultado que realmente queremos?
La sustitución del objetivo por el indicador aparece cuando una medida creada para representar un objetivo termina reemplazando al propio objetivo en decisiones e incentivos.
Dónde puede aparecer
Ejemplos para reconocer el mecanismo sin sobrediagnosticarlo.
- Un equipo optimiza el número de tickets cerrados y empeora la resolución real de problemas porque la puntuación se vuelve más importante que el servicio.
Qué hacer
Empieza con una pregunta de control.
Si este indicador sube, ¿mejora necesariamente también el resultado que realmente queremos?
Qué permiten afirmar los estudios
Qué permite decir la revisión canónica.
Estado canónico: supported in strategic performance-measure settings
Existe una revisión canónica de evidencia para esta entrada. Mantén su estado, fuentes y límites; una localización lingüística no cambia la fuerza de la evidencia.
Fuentes revisadas
- Strategy Selection, Surrogation, and Strategic Performance Measurement Systems management-accounting experiments · 2013 · DOI 10.1111/j.1475-679X.2012.00465.x
- Decreasing Operational Distortion and Surrogation Through Narrative Reporting experiment · 2019 · DOI 10.2308/accr-52277
Revisión editorial canónica: 2026-08-18. Los títulos de las fuentes se mantienen en su idioma original.
Qué conviene tener en cuenta
Mantén visible la frontera del concepto.
Esta ficha describe un concepto de la biblioteca canónica. Por sí sola no permite diagnosticar a una persona ni explicar con certeza un caso individual.
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