Traduction française relue
Substitution de l'indicateur à l'objectif
Terme anglais : Surrogation
La substitution de l'indicateur à l'objectif apparaît lorsqu'une mesure censée représenter un objectif finit par remplacer l'objectif lui-même dans les décisions et les incitations.
En bref
Si cet indicateur augmente, est-ce que le résultat que nous voulons vraiment s'améliore nécessairement aussi ?
La substitution de l'indicateur à l'objectif apparaît lorsqu'une mesure censée représenter un objectif finit par remplacer l'objectif lui-même dans les décisions et les incitations.
Où cela peut se voir
Un exemple pour reconnaître le mécanisme sans le surdiagnostiquer.
- Une équipe optimise le nombre de tickets fermés et dégrade la résolution réelle des problèmes parce que le score devient plus important que le service rendu.
Que faire ?
Commencez par une question de contrôle.
Si cet indicateur augmente, est-ce que le résultat que nous voulons vraiment s'améliore nécessairement aussi ?
Ce que les études permettent de dire
Ce que la revue canonique permet de dire.
Statut canonique : supported in strategic performance-measure settings
Une revue de preuves canonique est disponible pour cette entrée.
Sources relues
- Strategy Selection, Surrogation, and Strategic Performance Measurement Systems management-accounting experiments · 2013 · DOI 10.1111/j.1475-679X.2012.00465.x
- Decreasing Operational Distortion and Surrogation Through Narrative Reporting experiment · 2019 · DOI 10.2308/accr-52277
Revue éditoriale canonique : 2026-08-18. Les titres des sources restent dans leur langue d'origine.
À garder en tête
Gardez la frontière du concept visible.
Cette fiche décrit un concept de la bibliothèque canonique. Elle ne permet pas, à elle seule, de diagnostiquer une personne ni d'expliquer avec certitude un cas individuel.
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