Работа и карьера · практическая статья
Почему хороший результат ещё не означает хорошее решение
Удача способна дать хороший исход слабому решению, а разумный процесс иногда заканчивается плохо из-за неопределённости.
Ситуация
Как это выглядит в обычной жизни
Руководитель принимает рискованное решение почти без данных, и проект случайно оказывается успешным. Позже выбор называют блестящим, хотя тот же процесс легко мог закончиться иначе.
Что здесь происходит
Механизм без лишней терминологии
Когда результат уже известен, он начинает доминировать в оценке прошлого решения. Но качество решения зависит и от информации, альтернатив, вероятностей и рисков, доступных в тот момент.
Почему это важно
Где решение может съехать в сторону
Если команда награждает только исходы, она может выучить неправильный урок: повторять удачные авантюры и отказываться от хороших процедур после случайного неуспеха.
Попробуйте так
Одна проверка перед следующим шагом
Сначала разберите решение так, будто результата ещё нет. Какие данные были доступны? Какие альтернативы рассматривались? Какой риск считался приемлемым? Только после этого используйте исход для обновления будущих предположений.
Вопрос себе: Я бы так же оценил качество решения, если бы исход оказался другим?
На чём основано
Ошибка оценки по результату
Эксперименты показывают, что знание исхода меняет оценку качества решения даже при одинаковой исходной информации. Этот эффект воспроизводился и в более поздних исследованиях.
Важно: Результат нельзя просто игнорировать: он важен для обучения и обновления моделей. Полезно лишь разделить два вопроса — насколько хорош был процесс до исхода и чему сам исход учит нас на будущее.